Registe todas as suas chamadas, as recebidas e as efetuadas
Utilize o registo de chamadas para melhorar a qualidade e o desempenho do seu apoio telefónico, da sua equipa comercial… ou apenas para manter um histórico de conversas, em caso de litígio, por exemplo.
Registe como desejar
Decida ou não registar todas as suas chamadas ou apenas algumas. Por exemplo, pode decidir registar todas as chamadas do apoio ao cliente mas não as chamadas internas no seio da sua equipa.
Pare o registo a qualquer momento
Quando de uma chamada em curso, pare a qualquer momento o registo da chamada, por exemplo, depois de um pedido do interveniente. Retome o registo tão facilmente como conforme o parou.
Aceda seja onde for às suas conversas registadas
Com um simples clique, a partir dos seus logs de chamadas, ouça todas as chamadas registadas, a partir do seu computador, tablet, telemóvel… Se utiliza um CRM, encontre o histórico das conversas registadas diretamente no ficheiro do cliente.
Ensine as suas equipas enquanto ouve as chamadas
Disponibilize às suas equipas sessões de formação interessantes ao voltar a ouvir as conversas registadas. Utilize essas conversas como um suporte para avaliar a qualidade individual dos seus agentes.
Aceda de forma simples a uma conversa litigiosa
Recupere uma conversa através da qual reencontrou um problema e verifique desse modo o que foi dito pelo agente aquando da chamada.
